Política de privacidad

Política de tratamiento de la información y protección de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015.

  • Inicio
  • Política de privacidad

Última actualización: 5 de agosto de 2026.

1. Responsable del tratamiento

2. Alcance

Esta política aplica a los datos personales que MOTOS MACROSTORE SAS recolecta a través de este sitio web y de los canales de contacto enlazados desde él. Al usar el sitio o escribirnos por WhatsApp, la persona titular declara conocer esta política.

3. Qué datos recolectamos

Este sitio es un catálogo informativo. No tiene registro de usuarios, carrito de compras ni pasarela de pago, y en ningún momento solicita datos de tarjetas ni credenciales bancarias. Los datos que llegan a nosotros son:

  • Los que envías voluntariamente por WhatsApp: tu número de teléfono, el nombre con el que te identificas y la información que decidas incluir en la conversación (modelo de interés, referencia del repuesto, ciudad de entrega).
  • Datos de navegación: los términos que escribes en el buscador y los filtros que aplicas en el catálogo, usados únicamente para devolverte resultados.
  • Datos técnicos del servidor: dirección IP, fecha y hora de la solicitud, navegador y páginas visitadas, registrados por seguridad y diagnóstico.

No solicitamos datos sensibles en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, ni datos de menores de edad. Si nos los envías espontáneamente, no los usaremos para ninguna finalidad y los eliminaremos.

4. Cookies

El sitio no utiliza herramientas de analítica, publicidad ni seguimiento de terceros. Solo se emplean cookies técnicas propias, necesarias para el funcionamiento de la sesión y para la protección contra falsificación de peticiones (CSRF). No permiten identificar a la persona ni construir perfiles, y puedes bloquearlas desde tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar.

5. Para qué usamos los datos

  • Responder consultas sobre disponibilidad, precio y compatibilidad de productos.
  • Elaborar y hacer seguimiento a cotizaciones.
  • Coordinar la entrega, el despacho o la cita de taller.
  • Atender solicitudes de garantía y posventa.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias derivadas de una compra.

No vendemos, arrendamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. Solo los compartimos cuando es necesario para prestar el servicio (por ejemplo, con la empresa transportadora para un envío) o cuando lo exige una autoridad competente.

La atención por WhatsApp se presta sobre la plataforma de un tercero. El contenido de esos chats se rige, además, por las políticas de privacidad de WhatsApp. Si prefieres no usar ese canal, puedes contactarnos por teléfono o correo.

6. Autorización

Al escribirnos entregando tus datos de contacto autorizas su tratamiento para las finalidades del numeral 5. La autorización es libre y puede revocarse en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual que obligue a conservar la información.

7. Derechos de la persona titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informada sobre el uso que se les ha dado.
  • Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato, cuando proceda.
  • Acceder de forma gratuita a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Cómo ejercerlos

Envía tu solicitud por nuestro canal de WhatsApp indicando tu nombre, un dato de contacto y la petición concreta. Las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más; los reclamos, en quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8), en los términos de los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Los datos se conservan mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos que exija la ley para efectos contables, tributarios y de garantía.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación y permanece vigente mientras MOTOS MACROSTORE SAS desarrolle su objeto social. Cualquier modificación se publicará en esta misma página con su fecha de actualización.

Ver también los términos y condiciones